Cuore d'Argento - Presidio Qualità ISO 9001 & Accreditamento Umbria

Automazione Qualità: avvisi, scadenze, obiettivi, audit

Avvisi attivi (ordinati per gravità)

Obiettivi di qualità misurati (par. 6.2 ISO 9001)

Indicatore	Valore rilevato	Obiettivo	Esito	Dettaglio

Scadenze: mezzi, personale, fornitori, manutenzioni

Area	Soggetto	Voce	Scadenza	Tempo	Stato

Non conformità generate dal sistema

Registro completo NC

Audit interni (par. 9.2)

Area / processo	Prevista	Auditor	Stato	Esito	Azioni

Riesame della Direzione (par. 9.3)

Nota normativa: la norma UNI EN ISO 9001 è stata pubblicata in nuova edizione (2026), con tre anni di transizione. Il certificato dell'ente resta riferito all'edizione 2015 finché l'ente di certificazione non comunica il piano di transizione.

Indicatori aggregati in tempo reale dall'Ecosistema Operativo (Proc. 1.5)

Centro Stampe, Procedure 1.1-1.11 e Registri Ufficiali (R.R. Umbria 6/2024 & ISO 9001)

Faldone istituzionale automatizzato: Autorizzazione D.D. 8642/2025, Accreditamento D.D. 4825/2026 e Check-list D.G. 19296/2026:

Manuale Privacy & Disaster Recovery

Disciplinare Art. 32 GDPR, 6 POS operative, ripristino entro 2 ore, Data Breach Log e verbalizzazione OTAR.

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Proc. 1.7 - Carta dei Servizi (Ed. 2026)

Diritti e Doveri, Tariffe, Customer Satisfaction, Gestione Volontari, Controllo Flotta e Termine Reclami 60 gg.

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Proc. 1.3 & PR07 - Piano Acquisti

All. 1 Piano Acquisti e Ammodernamento Tecnologico Annuale e qualifica Albo Fornitori sincronizzati con la flotta.

Proc. 1.4 - Fascicolo & Check-list Mezzi

All. 1 Fascicolo Autorizzazioni Concessioni e Check-list Accreditamento Ambulanze (D.G. 19296/2026).

Proc. 1.5 - Piano Qualità & Appropriatezza

Piano Qualità Annuale, Indicatori KPI e Report di Appropriatezza dei trasporti sanitari erogati.

Proc. 1.6 - Bisogni Informativi & Dati

Documento dei Bisogni Informativi e All. 2 Registro Verifica Qualità Dati (Responsabile Sistema Informativo).

Proc. 1.8 & PR09 - Risposta Reclami

All. 3 Scheda Ufficiale di Risposta al Reclamo (entro 60 gg) e Registro Non Conformità e Azioni Correttive.

Proc. 1.10 & 1.11 - Flowchart Operativi

Diagrammi di flusso ufficiali su carta intestata: Processo Trasporto Infermi e Processo Formazione Personale.

Proc. 1.2 - Turni & Reperibilità

Piano turni operativi, gestione risorse umane e lista reperibilità del personale.

PR06 & PR10 - Registro Sanificazioni

All. 02 Registro Pulizie e Disinfezione cellula sanitaria e presidi con PMC.

Elettromedicali, Collaudi & Lotti O2

Inventario attrezzature sanitarie (DAE, aspiratori), manutenzione preventiva e lotti O2.

Modulo Customer Satisfaction

Proc. 1.9 – All. 1. L'utente inquadra il QR code e compila il questionario dal telefono: le risposte arrivano da sole nel registro. Disponibile anche il modulo cartaceo con QR.

Registro Turni e Reperibilità (Sincronizzato Cloud)

Apri Tabellone Turni Completo

Data	Fascia / Sigla	Mezzo Assegnato	Autista	Soccorritore	Stato Equipaggio

Registro Soddisfazione Utenti (voti realmente registrati)

Data / Origine	Rif. Paziente / ID	Voto	Consiglierebbe il Servizio?	Note Qualità / Esito

Albo Fornitori Qualificati (Proc. 1.3 & PR07)

Ragione Sociale / Riferimento	Categoria	Rivalutazione entro	Esito valutazione	Stato qualifica	Azioni

Parco Elettromedicali, Presidi & Monitoraggio Lotti O2 (Proc. 1.3)

Data / Verifica	Apparecchiatura / Paziente	Mezzo Assegnato	Lotto AIC / Matricola & Flusso	Stato Conformità & Collaudo

Registro Sanificazioni e Disinfezioni PMC (Proc. PR06 & PR10)

Data e Ora	Mezzo / Cellula Sanitaria	Operatore / Equipaggio	Protocollo & Prodotti PMC Utilizzati	Esito Controllo